Endringer underveis
Slik fungerer oppdateringer under arrangementet
Programmet forskyver seg, bussen blir forsinket, lokalet byttes. Da er det viktig at
beskjeden havner der gjestene allerede leter – og at det er avklart hvem som publiserer den.
Endringer kan publiseres fortløpende i Festr-opplevelsen gjennom et avtalt kontakt- og
supportoppsett.
Gjestene ser oppdateringen i Festr når de åpner eller oppdaterer opplevelsen.
Festr sender ikke pushvarsler til låst skjerm, og vi lover ikke garantert levering
i bakgrunnen. Derfor anbefaler vi at kritiske beskjeder også sies fra scenen eller
av verten, med Festr som stedet gjestene kan slå det opp igjen.
Hvem publiserer endringer under arrangementet?
Oppdateringsmodulen inngår i alle pakker. Forhåndsplanlagte beskjeder klargjøres før
arrangementet.
Aktiv publisering fra Festr på arrangementsdagen inngår bare når et supportvindu er
avtalt. Festr Max inkluderer et firetimers fjernsupportvindu. Kontaktkanal,
tilgjengelighetsperiode og forventet responstid bekreftes skriftlig i tilbudet.
Festr er ikke en nød- eller beredskapskanal. Kritiske beskjeder bør også kommuniseres
fra scenen eller av vertskapet, med Festr som stedet gjestene kan kontrollere den
oppdaterte informasjonen.
-
1
Dere melder inn
Produksjonsansvarlig hos dere sender endringen til avtalt kontaktpunkt.
-
2
Festr publiserer
Vi legger endringen inn i opplevelsen innenfor det avtalte supportvinduet og den
bekreftede responstiden.
-
3
Gjestene ser den
Oppdateringen vises i Festr-opplevelsen neste gang gjestene åpner eller oppdaterer
siden.
Kontaktkanal, tilgjengelighetsperiode og forventet responstid bekreftes skriftlig i
tilbudet. Aktiv arrangementsstøtte inngår ikke i Festr Basic eller Festr Premium med
mindre det bestilles særskilt.